Mit der immer mehr Einführung künstlicher Intelligenz (KI) sind einige Experten in Gefahr, zu verschwinden. Dazu gehören Call Center -Mitarbeiter. Derzeit ändern einige Unternehmen das Personal des Telefons zu produktivem künstlichen Intelligenz, und in nur einem Jahr kann die Branche nur künstliche Intelligenz -basierte Chat -Roboter verwenden. Laut Gartner beschäftigt der Sektor des Kundendienstzentrums im Jahr 2022 rund 17 Millionen Menschen.

Financial Times von Krithivasan Tata Consultancy Services (TCS), dem zweitgrößten Unternehmen Indiens , mit mehr als 616.000 weltweit geteilt Krivasan sagte, dass künstliche Intelligenz dazu führen würde, dass die Notwendigkeit von Call Center minimiert wird. Obwohl das Unternehmen noch nicht begonnen hat, multinationale Kunden zu entlassen, fügten sich die Situation von der Grundlage zu ändern, wenn sie anfangen, produktive künstliche Intelligenz zu implementieren, und dies würde einen großen Einfluss auf die Sektor haben.

Nach Angaben des TCS -Chefs sollte die Technologie in der Lage sein, vorherzusagen, wann ein Anruf erfolgt, und dann proaktiv Probleme lösen. Chatbots scheinen in der Lage zu sein, alle Kundenanforderungen problemlos über das Telefon zu erfüllen, aber Critivasan ist der Ansicht, dass sie Menschen in den Call -Zentren „vielleicht ein Jahr später“

Im vergangenen Jahr vertrieb der CEO des CEO des indischen Unternehmens Duukan 90 %des Support -Teams mit der Ansicht, dass diese Bewegung die ersten Interventions- und Lösungszeiten verkürzt und die Kosten für die Kundenunterstützung um 85 %verringert. Später sagte er, dass diese Technologie solche Werke vollständig zerstören werde.

Andererseits argumentiert Critivasan, dass die Fähigkeiten produktiver künstlicher Intelligenz übertrieben sind. Ihm zufolge wird Technologie nicht zu schweren Arbeitsverlusten führen, da im Hinblick auf „technologisches Talent“ mehr Menschen benötigt werden

Diese Ansicht wird von den meisten Führungskräften geteilt, die glauben, dass künstliche Intelligenz Menschen hilft, anstatt Menschen zu ersetzen, und dass der Einsatz künstlicher Intelligenztechnologien zur Schaffung neuer Arten von Geschäfts führen wird.