Con la más y más adopción de la inteligencia artificial (IA), algunos expertos están en peligro de desaparecer. Estos incluyen empleados del centro de llamadas. Actualmente, algunas compañías cambian al personal de soporte telefónico con inteligencia artificial productiva, y en solo un año la industria solo puede usar robots de chat de inteligencia artificial. Según Gartner, el sector del centro de servicio al cliente emplea a aproximadamente 17 millones de personas en 2022.
fue compartida con Financial Times por Krithivasan Tata Consultancy Services (TCS), la segunda compañía más grande de la India , con más de 616,000 en todo el mundo Kritivasan dijo que la inteligencia artificial conduciría a minimizar la necesidad de centros de llamadas. Aunque la compañía aún no ha comenzado a descartar, los clientes multinacionales agregaron que la situación cambiará de lo fundamental cuando comience a implementar la inteligencia artificial productiva y esto tendría un gran impacto en el sector.
Según el jefe de TCS, la tecnología debería poder predecir cuándo vendrá una llamada y luego resolver problemas de manera proactiva. Los chatbots pueden parecer capaces de satisfacer fácilmente todas las demandas de los clientes a través del teléfono, pero Critivasan cree que pueden reemplazar a las personas en los centros de llamadas "tal vez un año después"
El año pasado, el CEO de la compañía india Duukan , el CEO de Duukan, expulsó al 90 %del equipo de apoyo al decir que este movimiento acortó la primera intervención y los períodos de solución y redujo los costos de atención al cliente en un 85 %. Más tarde, dijo que esta tecnología destruirá completamente tales obras.
Por otro lado, Critivasan argumenta que las habilidades de la inteligencia artificial productiva son exageradas. Según él, la tecnología no conducirá a grandes pérdidas de trabajo porque se necesitarán más personas en términos de "talento tecnológico"
La mayoría de los ejecutivos comparten esta opinión que creen que la inteligencia artificial ayuda a las personas en lugar de reemplazar a las personas y que el despliegue de tecnologías de inteligencia artificial conducirá a la creación de nuevos tipos de negocios.
