Avec l'adoption de plus en plus de l'intelligence artificielle (IA), certains experts risquent de disparaître. Il s'agit notamment des employés du centre d'appels. Actuellement, certaines entreprises modifient le personnel de support téléphonique avec une intelligence artificielle productive, et en seulement un an, l'industrie ne peut utiliser que des robots de chat basés sur l'intelligence artificielle. Selon Gartner, le secteur du centre de service à la clientèle emploie environ 17 millions de personnes en 2022.
a été partagée avec Financial Times par Krithivasan Tata Consultancy Services (TCS), la deuxième plus grande entreprise en Inde , avec plus de 616 000 dans le monde Kritivasan a déclaré que l'intelligence artificielle conduirait à minimiser le besoin de centres d'appels. Bien que l'entreprise n'ait pas encore commencé à rejeter, les clients multinationaux ont ajouté que la situation changera par rapport au fondamental lorsqu'ils commencent à mettre en œuvre l'intelligence artificielle productive et que cela aurait un grand impact sur le secteur.
Selon le chef TCS, la technologie devrait être en mesure de prédire quand un appel arrivera, puis résoudre les problèmes de manière proactive. Les chatbots peuvent sembler être en mesure de répondre facilement à toutes les demandes des clients via le téléphone, mais Crivasan pense qu'ils peuvent remplacer les gens dans les centres d'appels «peut-être un an plus tard»
L'année dernière, le PDG du PDG de la société indienne Duukan a expulsé 90% de l'équipe de soutien en disant que ce mouvement avait raccourci les premières périodes d'intervention et de solution et réduit les coûts de support client de 85%. Plus tard, il a déclaré que cette technologie détruirait complètement de telles œuvres.
D'un autre côté, Crivasan soutient que les capacités de l'intelligence artificielle productive sont exagérées. Selon lui, la technologie ne mènera pas à des pertes majeures de travail car davantage de personnes seront nécessaires en termes de «talent technologique»
Ce point de vue est partagé par la plupart des cadres qui croient que l'intelligence artificielle aide les gens au lieu de remplacer les gens et que le déploiement de technologies d'intelligence artificielle conduira à la création de nouveaux types d'entreprises.
